Verfahrensweise bei Flugstreichungen durch die Airlines

Lieber Kunde,

die aktuelle Krise trifft uns alle hart. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Sie bei Umbuchungen und Stornierungen zu unterstützen.

Wir möchten Sie aufgrund der aktuellen Krisensituation auf folgendes hinweisen:

  • Uns als Reisebüro und Reisevermittler ist bewusst, dass Sie gegenüber der Airline eigentlich einen Erstattungsanspruch innerhalb von 14 Tagen haben, wenn die Airline einen Flug streicht oder wenn Sie nicht einreisen dürfen.
  • Fast alle Airlines und die meisten Reiseveranstalter lehnen das aber im Moment ab, da es auf Grund von Liquiditätsproblemen zu vielen sofortigen Insolvenzen führen würde.
  • Auch wir werden das Geld aus diesem Grunde mit Verzögerung erhalten, um es an Sie weiterleiten zu können.
  • Die Bundesregierung hat signalisiert, dass der Rückzahlungsanspruch kurzfristig per Gesetz entfallen wird und dass Sie zunächst eine Umbuchungsmöglichkeit akzeptieren müssen oder einen Gutschein/Travelvoucher. In den Niederlanden wurden die Vorschriften z.B. schon entsprechend angepasst.

Wir als Reisebüro verfahren daher in der aktuellen Situation so:

  • Wir buchen Ihren Flug erstmals um, damit das Ticket erstmals nicht verfällt. Dies erledigen wir jetzt für Sie kurzfristig
  • In der nächsten Zeit können Sie diese neue Buchung auf Anfrage in einen Gutschein umwandeln.
  • Je nach Verfahren der Airlines und abhängig von der Rechtslage noch viel später, wenn alles vorbei ist, können Sie unter Umständen auch eine Rückerstattung erhalten.

Wir können nur einen Umbuchung- oder Refundantrag nach dem anderen abarbeiten und wir sind auch keine Hellseher, die wissen, welche Airline morgen was wie ändert.

Wir bitten weiterhin um Ihr Verständnis, daß wir Rückfragen zu dem Prozedere nur per Mail beantworten können. Eine telefonische Beantwortung der aufkommenden Frage ist leider nicht möglich.

Ihr gesamtes Reiseteam wünscht Ihnen vor allem ” Bleiben Sie gesund! “

TUI TRAVELStar
Check Reisen 24
Bahnhofstrasse 35
72108 Rottenburg a.N.

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