Coronavirus – So kulant sind unsere Reiseveranstalter.


Die Folgen des Coronavirus führen zu einer zunehmenden Verunsicherung der Kunden. Die meisten Reiseveranstalter haben deshalb Anfang März ihre Storno- und Umbuchungsregelungen für einen gewissen Zeitraum kulanter gestaltet. „Wir können den Kunden die Reiseentscheidung nicht abnehmen. Wir können ihnen aber die Gewissheit eines hochprofessionellen Krisen-Managements sowie die Sicherheit beim Buchen geben“, sagt Marek Andryszak, Chef von TUI Deutschland.

Im Folgenden geben wir Ihnen einen Überblick über die aktuellen Angebote.

Alltours Flugreisen
bietet bis vorerst 30. April kostenlose Stornierungen und Umbuchungen auf alle Neubuchungen für den Reisezeitraum 15. März bis 31. Oktober an. Kostenlose Stornierungen und Umbuchungen sind bis 14 Tage vor Reiseantritt möglich. Ausgenommen sind Buchungen von Alltours-X und Byebye sowie Buchungen von Linienflügen.

Anex Tour/Bucher Reisen/Öger Tours
Bei allen Veranstaltern der Anex-Gruppe können Neubuchungen seit 3. März bis einschließlich 18. April kostenlos storniert oder umgebucht werden. Möglich ist dies bis 14 Tage vor Abreise bis spätestens zum 30. April. Wie bei allen anderen Veranstaltern sind dynamische Produkte von der Kulanz ausgeschlossen.

Aventoura
Auch der Lateinamerika-Spezialist Aventoura bietet neue Rücktrittsbedingungen an: Alle Reisen, die zwischen dem 3. März bis 30. April gebucht werden und deren Abreise vor dem 1. November 2020 liegt, können bis 31 Tage vor Reiseantritt ohne Angabe von Gründen kostenlos storniert werden. Ab dem 30. Tag vor Abreise gelten die Rücktrittskosten gemäß der AGB.

Bentour Reisen
Der Türkei-Spezialist bietet bis einschließlich 31. März für alle Neubuchungen eine kostenlose Stornomöglichkeit an. Diese gilt nur für Pauschalreisen des Veranstalters mit dem Reisedatum 1. April bis 31. Oktober. Ausgeschlossen sind dynamisch paketierte Reisen über BENX sowie Buchungen mit dynamisch paketierten Flügen.

Die Buchungen können bis zum 30. April, spätestens 14 Tage vor der Abreise, kostenlos storniert werden. Nach Stornierung im Buchungssystem muss dazu die Stornobestätigung von Bentour Reisen per E-Mail an storno@bentour.ch verschickt werden.

Chamäleon
Kostenfreie Stornos werden nicht angeboten. Neubuchungen bis 30. April können bis zu zwei Monate vor Abreise umgebucht werden. Zudem bietet der Veranstalter für sämtliche bestehenden Buchungen nach China und Iran ein kostenloses Umbuchungsrecht.

DER Touristik
bietet für Neubuchngen ebenfalls bis 30. April kostenfreie Stornos und Umbuchungen an. Dies betrifft Buchungen der Marken Dertour, ITS, Jahn Reisen, Meiers Weltreisen und ADAC Reisen für den Reisezeitraum bis 31. Oktober. Die kostenlose Stornierung oder Umbuchung muss bis spätestens 30. April 2020 erfolgen, danach gelten die Stornierungsgebühren der DER Touristik laut AGB. Nicht gültig für: X- und PAUS-Buchungen, Travelix, Bettenbanken-Hotels, DER Touristik Ticket Factory oder Reisen mit Linienflügen, Olympia, Dertour Sports live sowie Sonderanfragen für À la carte/ Dertour Deluxe.

Eberhardt Travel
Der Bus- und Pauschalreiseanbieter hat die Optionen verlängert. Der Anbieter gewährt auf Neubuchungen mit Abreise bis 31. Mai eine Option bis zum 22. Kalendertag vor Abreise. Für Neubuchungen mit Abreise bis 1. Juni ist eine Reservierung bis 30. April möglich. Bis zum Ablauf der Optionsfrist können diese Kunden kostenfrei von der Reservierung zurücktreten.

ETI
Der Veranstalter ETI hat Optionsbuchungen bis zum 31. März verlängert. Dementsprechend können Buchungen für sieben Tag auf Option eingebucht werden. Die Möglichkeit einer einmaligen Verlängerung über die Systeme von drei Tagen bleibt bestehen. Somit sind insgesamt zehn Tage kostenlose Option möglich. Dies gilt wie bisher für alle Buchungen bis 21 Tage vor Abreise.

Fit Reisen
Erstbuchungen (Hotel-Only) bei Fit Reisen können bis 31. März für den Reisezeitraum bis 30. September bis 14 Tage vor Abreise kostenlos verschoben werden. Die Regelung gilt für die Veranstaltermarken Fit Reisen, Spa Dreams, Aytour, Lotus Travel und Yoga Escapes. Bei Pauschalreisen mit Flugbuchung ist der Hotelanteil kostenfrei umbuchbar.

FTI Touristik
Seit 1. März und bis einschließlich 18. April können Neubuchungen bei den Marken FTI, 5 vor Flug und Big X-tra bis einschließlich 31. Oktober kostenlos storniert werden. Möglich ist dies bis 14 Tage vor Abreise bis spätestens 30. April. Ausgenommen sind X-Reisen, mit Linien- oder dynamischen Flügen gebündelte Pauschalreisen, Hotelbuchungen über Bettenbanken sowie Buchungen mit Eintrittskarten.

Gebeco/Dr. Tigges
Kunden der beiden Kieler Veranstalter können alle Neubuchungen, die zwischen dem 5. März und dem 30. April mit Abreise in diesem Jahr getätigt wurden, bis 60 Tage vor Abreise kostenlos stornieren oder umbuchen. Die Regelung gilt für alle Reisen mit Ausnahme von Erlebnis-Kreuzfahrten und Flüge zu Sonderbedingungen.

Hauser Exkursionen
bietet für Buchungen seit dem 3. März mit einem Reisetermin in diesem Jahr eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung an. Diese ist bis zu 65 Tage vor Reiseantritt möglich. Die Regelung ist unabhängig vom Zielgebiet der Reise.

Holiday Extras
Auch der Spezialist für Service-Leistungen rund um die Anreise reagiert auf die zunehmende Unsicherheit vieler Kunden und bietet Folgendes an. Parkplätze (außer Bestpreis-Tarif) und Airport Lounges können bis auf weiteres bis zu zwei Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden. Hotelbuchungen (mit/ohne Parken) können bis zu acht Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden. Neu sind zudem zwei Versicherungspakete für das Parken am Flughafen. Mit der „24 Stunden Verlängerungsoption“ kann das Auto für 1,99 Euro einen zusätzlichen Tag abgestellt werden. Mit dem „14 Tage Sicherheitsnetz“ verlängern Kunden ihre Parklizenz direkt bei der Buchung für 9,99 Euro um bis zu zwei Wochen. Dieses Angebot gilt für alle von Holiday Extras vermittelten Parkplätze und ist buchbar für Anreisen bis 2. April 2020.

Ikarus Tours
Bei Ikarus gelten folgende Regelungen: Für Neubuchungen vom 7. März bis 30. Juni (Reiseantritt bis 30. September) besteht ein Sonderkündigungsrecht. Bis zum Ablauf der Zehn-Prozent-Stornofrist, die in der Regel 65 Tage vor Reiseantritt liegt, können Reisen kostenlos storniert werden. Dies gilt für Touren aus den Reiseprogrammen „Ferne Welten“. Ausgenommen sind Schiffsreisen, Kooperationstouren und Reisen mit einem höheren Eingangsstornosatz.Zudem bietet der Veranstalter kostenlose Umbuchungen für viele Asien-Gruppenrundreisen bis 45 Tage vor Abreise an. Zu den eingeschlossenen Ländern zählen Iran, Indien, Nepal, Bhutan, Sri Lanka, Vietnam, Laos, Kambodscha, Thailand, Myanmar, Philippinen, China und Indonesien.

Lernidee Erlebnisreisen
Für Neubuchungen ab dem 5. März bis 30. April bietet Lernidee für Abreisen bis 31. Oktober kostenlose Stornos bis zwei Monate vor Reisebeginn an. Die Regel gilt für alle Kategorien aus den Bereichen Zug-, Schiffs- und Kleingruppenreisen. Ausgenommen sind Reisen der Marken Belvelo und Slow Down Travel. Wer bereits gebuchte Reisen nach China und Italien stornieren möchte, zahlt bis 30. April 15 Prozent Stornogebühren. Zudem bietet Lernidee eine kostenlose Umbuchung auf eine gleichwertige Reise aus dem Portfolio bis 31. März 2021 an. Für alle anderen Destinationen werden aktuell die normal anfallenden Stornokosten angesetzt. In den Iran, nach Südkorea und nach Japan finden bis April bei Lernidee keine Reisen statt.

Schauinsland-Reisen
Beim Duisburger Veranstalter können alle neugebuchten Pauschalreisen oder Nur-Hotel-Buchungen mit Abreise bis zum 31. Oktober und Buchungsdatum bis 31. März bis 15. April kostenfrei storniert werden. Dies gilt nicht für X-Produkte oder Buchungen mit Linienflügen. Eine kostenlose Stornierung ist nur per E-Mail an storno(at)schauinsland-reisen.de möglich.

Service-Reisen
Der Paketreiseveranstalter bemüht sich bei Neubuchungen von Gruppen mit einem Reisezeitraum bis Ende Juni um einen Stornotermin von 14 Tagen. Für Reisen in die vom Ausbruch des Corona-Virus betroffenen Gebiete, die nach dem Storno abgesagt werden müssen, werden laut Service Reisen die jeweiligen Länderabteilungen des Veranstalters kulante Bedingungen aushandeln.

TUI
Sollten Urlauber ihre Reise aufgrund des Coronavirus nicht antreten wollen, können sie ihre Buchung bis 14 Tage vor Abreise bis zum 30. April kostenlos umbuchen oder stornieren. Das gilt für alle Neubuchungen seit 29. Februar bis einschließlich 18. April.

Wikinger Reisen
Aus Sicht des Aktivreisespezialisten haben Sonderregelungen von zwei Monaten oder 65 Tagen „keinen echten Nutzen“. Sie würden weder dem Urlauber noch dem Reisebüro oder dem Veranstalter Planungssicherheit geben. Zudem gebe es bei offiziellen Reisewarnungen ohnehin eine kostenfreie Stornierungsmöglichkeit. „Wir reagieren, wenn machbar, lieber kulant auf Umbuchungswünsche“, erklärt Geschäftsführer Daniel Kraus. Wikinger hat derzeit alle China- und Iran-Reisen bis Ende Mai abgesagt. Auch in den von der Reisewarnung betroffenen italienischen Regionen bietet der Veranstalter aktuell keine Touren an. Für Israel wurden alle März-Reisen abgesagt. Gäste, die für April gebucht haben, können ihren Israel-Trip kostenlos umbuchen.

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